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2019??谑新糜畏芍R競賽題庫及答案——問答題

來源:??诼糜钨|監 發布日期:2019-08-07 瀏覽次數:

1.設立旅行社應當具備哪些條件,才能取得旅游主管部門的許可,依法辦理工商登記?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第二十八條規定,設立旅行社,招徠、組織、接待旅游者,為其提供旅游服務,應當具備下列條件,取得旅游主管部門的許可,依法辦理工商登記:①有固定的經營場所;②有必要的營業設施;③有符合規定的注冊資本;④有必要的經營管理人員和導游;⑤法律、行政法規規定的其他條件。

 

2.國家制定并實施旅游形象推廣戰略,國務院旅游主管部門在旅游形象推廣方面主要做哪些工作?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第二十五條規定,國務院旅游主管部門統籌組織國家旅游形象的境外推廣工作,建立旅游形象推廣機構和網絡,開展旅游國際合作與交流。

 

3.中華人民共和國旅游法對利用公共資源建設的景區收費有哪些規定?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第四十三條第二款規定,利用公共資源建設的景區,不得通過增加另行收費項目等方式變相漲價;另行收費項目已收回投資成本的,應當相應降低價格或者取消收費。

 

4.包價旅游合同應當采用書面形式,包括哪些內容?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第五十八條規定,包價旅游合同應當采用書面形式,包括下列內容:①旅行社、旅游者的基本信息;②旅游行程安排;③旅游團成團的最低人數;④交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準;⑤游覽、娛樂等項目的具體內容和時間;⑥自由活動時間安排;⑦旅游費用及其交納的期限和方式;⑧違約責任和解決糾紛的方式;⑨法律、法規規定和雙方約定的其他事項。

 

5.因未達到約定人數不能出團的,組團社應當采取哪些行為措施?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第六十三條規定:①組團社經征得旅游者書面同意,可以委托其他旅行社履行合同。組團社對旅游者承擔責任,受委托的旅行社對組團社承擔責任。旅游者不同意的,可以解除合同。②因未達到約定的成團人數解除合同的,組團社應當向旅游者退還已收取的全部費用。

 

6.中華人民共和國旅游法針對景區接待旅游者的數量有哪些規定?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第四十五條規定,景區接待旅游者不得超過景區主管部門核定的最大承載量。景區應當公布景區主管部門核定的最大承載量,制定和實施旅游者流量控制方案,并可以采取門票預約等方式,對景區接待旅游者的數量進行控制。

旅游者數量可能達到最大承載量時,景區應當提前公告并同時向當地人民政府報告,景區和當地人民政府應當及時采取疏導、分流等措施。

 

7.因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件,影響旅游行程的,如何處理?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第六十七條規定,因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件,影響旅游行程的,按照下列情形處理:

1)合同不能繼續履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的,旅行社經向旅游者作出說明,可以在合理范圍內變更合同;旅游者不同意變更的,可以解除合同。

2)合同解除的,組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后,將余款退還旅游者;合同變更的,因此增加的費用由旅游者承擔,減少的費用退還旅游者。

3)危及旅游者人身、財產安全的,旅行社應當采取相應的安全措施,因此支出的費用,由旅行社與旅游者分擔。

4)造成旅游者滯留的,旅行社應當采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用,由旅游者承擔;增加的返程費用,由旅行社與旅游者分擔。

 

8.中華人民共和國旅游法第十三條規定旅游者在旅游活動中應當遵守哪些行為規范?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第十三條規定,旅游者在旅游活動中應當遵守社會公共秩序和社會公德,尊重當地的風俗習慣、文化傳統和宗教信仰,愛護旅游資源,保護生態環境,遵守旅游文明行為規范。

 

9.中華人民共和國旅游法規定旅行社可以經營的業務有哪些?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第二十九條規定,旅行社可以經營下列業務:(1)境內旅游;(2)出境旅游;(3)邊境旅游;(4)入境旅游;⑤其他旅游業務。

 

10.旅行社在經營過程中有哪些情形的,旅游者有權在旅游行程結束后三十日內,要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款,或者退還另行付費旅游項目的費用?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第三十五條規定,旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。

旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅游項目。但是,經雙方協商一致或者旅游者要求,且不影響其他旅游者行程安排的除外。

 

11.對自然資源和文物等人文資源進行旅游利用,必須做到哪些?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第二十一條規定,對自然資源和文物等人文資源進行旅游利用,必須嚴格遵守有關法律、法規的規定,符合資源、生態保護和文物安全的要求,尊重和維護當地傳統文化和習俗,維護資源的區域整體性、文化代表性和地域特殊性,并考慮軍事設施保護的需要。有關主管部門應當加強對資源保護和旅游利用狀況的監督檢查。

 

12.旅游者有哪些情形的,旅行社可以解除合同?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第六十六條規定,旅游者有下列情形之一的,旅行社可以解除合同:(1)患有傳染病等疾病,可能危害其他旅游者健康和安全;(2)攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的;(3)從事違法或者違反社會公德的活動的;(4)從事嚴重影響其他旅游者權益的活動,且不聽勸阻、不能制止的;(5)法律規定的其他情形。

 

13.旅游經營者應當就旅游活動中的哪些事項,以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第八十條規定,旅游經營者應當就旅游活動中的下列事項,以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示:(1)正確使用相關設施、設備的方法;(2)必要的安全防范和應急措施;(3)未向旅游者開放的經營、服務場所和設施、設備;(4)不適宜參加相關活動的群體;(5)可能危及旅游者人身、財產安全的其他情形。

 

14.旅行社違反中華人民共和國旅游法規定,進行虛假宣傳,誤導旅游者的將受到什么處罰?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第九十七條規定,進行虛假宣傳,誤導旅游者的,由旅游主管部門或者有關部門責令改正,沒收違法所得,并處五千元以上五萬元以下罰款;違法所得五萬元以上的,并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;情節嚴重的,責令停業整頓或者吊銷旅行社業務經營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員,處二千元以上二萬元以下罰款。

 

15.旅行社違反中華人民共和國旅游法規定,要求導游墊付或者向導游收取費用,應受到哪些處罰?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第九十六條規定,要求導游墊付或者向導游收取費用的,由旅游主管部門責令改正,沒收違法所得,并處五千元以上五萬元以下罰款;情節嚴重的,責令停業整頓或者吊銷旅行社業務經營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員,處二千元以上二萬元以下罰款。

 

16.旅行社違反中華人民共和國旅游法規定,未征得旅游者書面同意,委托其他旅行社履行包價旅游合同的應受到哪些處罰?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第一百條規定,未征得旅游者書面同意,委托其他旅行社履行包價旅游合同的,由旅游主管部門責令改正,處三萬元以上三十萬元以下罰款,并責令停業整頓;造成旅游者滯留等嚴重后果的,吊銷旅行社業務經營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員,處二千元以上二萬元以下罰款,并暫扣或者吊銷導游證。

 

17.下列行為違反了《中華人民共和國旅游法》規定,分別應當如何處罰:(1)未取得導游證或者不具備領隊條件而從事導游、領隊活動的;(2)導游、領隊私自承攬業務的;(3)導游、領隊向旅游者索取小費的。

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第一百零二條規定,違反本法規定,未取得導游證或者不具備領隊條件而從事導游、領隊活動的,由旅游主管部門責令改正,沒收違法所得,并處一千元以上一萬元以下罰款,予以公告。

導游、領隊違反本法規定,私自承攬業務的,由旅游主管部門責令改正,沒收違法所得,處一千元以上一萬元以下罰款,并暫扣或者吊銷導游證。

導游、領隊違反本法規定,向旅游者索取小費的,由旅游主管部門責令退還,處一千元以上一萬元以下罰款;情節嚴重的,并暫扣或者吊銷導游證。

 

18.旅游經營者違反《中華人民共和國旅游法》規定,給予或者收受賄賂的,應受到哪些處罰?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第一百零四條規定,旅游經營者違反本法規定,給予或者收受賄賂的,由工商行政管理部門依照有關法律、法規的規定處罰;情節嚴重的,并由旅游主管部門吊銷旅行社業務經營許可證。

 

19.旅行社違反《中華人民共和國旅游法》規定,旅行社未按照規定投保旅行社責任保險的應受到哪些處罰?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第九十七條規定,旅行社未按照規定投保旅行社責任保險的,由旅游主管部門或者有關部門責令改正,沒收違法所得,并處五千元以上五萬元以下罰款;違法所得五萬元以上的,并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;情節嚴重的,責令停業整頓或者吊銷旅行社業務經營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員,處二千元以上二萬元以下罰款。

 

20.依法成立的旅游行業組織應依照法律、行政法規和章程的規定,開展哪些方面的工作?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第九十條規定,依法成立的旅游行業組織依照法律、行政法規和章程的規定,制定行業經營規范和服務標準,對其會員的經營行為和服務質量進行自律管理,組織開展職業道德教育和業務培訓,提高從業人員素質。

 

21.縣級以上人民政府旅游主管部門有權對哪些事項實施監督檢查?對依法實施的監督檢查,旅游經營的有關單位和個人如何配合?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第八十五條規定,縣級以上人民政府旅游主管部門有權對下列事項實施監督檢查:(1)經營旅行社業務以及從事導游、領隊服務是否取得經營、執業許可;(2)旅行社的經營行為;(3)導游和領隊等旅游從業人員的服務行為;(4)法律、法規規定的其他事項。

《中華人民共和國旅游法》第八十七條規定,對依法實施的監督檢查,有關單位和個人應當配合,如實說明情況并提供文件、資料,不得拒絕、阻礙和隱瞞。

 

22.突發事件或者旅游安全事故發生后,旅游經營者應當采取哪些行為措施?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第八十一條規定,突發事件或者旅游安全事故發生后,旅游經營者應當立即采取必要的救助和處置措施,依法履行報告義務,并對旅游者作出妥善安排。

 

23.旅行社違反中華人民共和國旅游法規定,安排旅游者參觀或者參與違反我國法律、法規和社會公德的項目或者活動的將受到什么處罰?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第一百零一條規定,旅行社違反本法規定,安排旅游者參觀或者參與違反我國法律、法規和社會公德的項目或者活動的,由旅游主管部門責令改正,沒收違法所得,責令停業整頓,并處二萬元以上二十萬元以下罰款;情節嚴重的,吊銷旅行社業務經營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員,處二千元以上二萬元以下罰款,并暫扣或者吊銷導游證。

 

24.申請取得導游證應具備哪些條件?申領人有哪些情形的,無法取得導游證?

答題依據:

《導游人員管理條例》第四條規定,取得導游人員資格證書的,經與旅行社訂立勞動合同或者在相關旅游行業組織注冊,方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料,向省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門申請領取導游證。

故申請取得導游證應具備的條件有:(1)導游資格考試成績合格;(2)與旅行社訂立勞動合同或者在相關旅游行業組織注冊。

《導游人員管理條例》第五條規定,有下列情形之一的,不得頒發導游證:(一)無民事行為能力或者限制民事行為能力的;(二)患有傳染性疾病的;(三)受過刑事處罰的,過失犯罪的除外;(四)被吊銷導游證的。

 

25.《中華人民共和國旅游法》規定,旅游經營者組織、接待出入境旅游,發現旅游者從事違法活動的,應當及時向公安機關、旅游主管部門或者我國駐外機構報告,但旅行社若未履行上述報告義務的,應當如何處罰?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第九十九條規定,旅行社未履行本法第五十五條規定的報告義務的,由旅游主管部門處五千元以上五萬元以下罰款;情節嚴重的,責令停業整頓或者吊銷旅行社業務經營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員,處二千元以上二萬元以下罰款,并暫扣或者吊銷導游證。

 

26.導游和領隊從事業務活動應當遵守哪些規則?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第四十條規定,導游和領隊為旅游者提供服務必須接受旅行社委派,不得私自承攬導游和領隊業務。

《中華人民共和國旅游法》第四十一條規定,導游和領隊從事業務活動,應當佩戴導游證,遵守職業道德,尊重旅游者的風俗習慣和宗教信仰,應當向旅游者告知和解釋旅游文明行為規范,引導旅游者健康、文明旅游,勸阻旅游者違反社會公德的行為。

導游和領隊應當嚴格執行旅游行程安排,不得擅自變更旅游行程或者中止服務活動,不得向旅游者索取小費,不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。

 

27.依照《中華人民共和國旅游法》規定,利用公共資源建設的景區的門票以及景區內的游覽場所、交通工具等另行收費項目如何定價?擬收費和提高價格時應當怎么做?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第四十三條規定,利用公共資源建設的景區的門票以及景區內的游覽場所、交通工具等另行收費項目,實行政府定價或者政府指導價,嚴格控制價格上漲。擬收費或者提高價格的,應當舉行聽證會,征求旅游者、經營者和有關方面的意見,論證其必要性、可行性。

 

28.游客小李在旅游團準備啟程回國的前一天,同領隊說有私事需要處理,要多留兩天,就自己匆匆離團了,這種行為容許嗎?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第十六條規定,出境旅游者不得在境外非法滯留,隨團出境的旅游者不得擅自分團、脫團。

故該行為不被容許。

 

29.旅游者出現何種情況,旅行社可以解除合同?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第六十六條規定,第六十六條 旅游者有下列情形之一的,旅行社可以解除合同:(1)患有傳染病等疾病,可能危害其他旅游者健康和安全的;(2)攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的;(3)從事違法或者違反社會公德的活動的;(4)從事嚴重影響其他旅游者權益的活動,且不聽勸阻、不能制止的;(5)法律規定的其他情形。

 

30.由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產損失的,違約責任由誰承擔?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第七十一條規定,由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產損失的,旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔賠償責任,也可以要求組團社承擔賠償責任;組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。

 

31.旅游經營者應當就旅游活動中的哪些事項,以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第八十條規定,旅游經營者應當就旅游活動中的下列事項,以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示:(1)正確使用相關設施、設備的方法;(2)必要的安全防范和應急措施;(3)未向旅游者開放的經營、服務場所和設施、設備;(4)不適宜參加相關活動的群體;(5)可能危及旅游者人身、財產安全的其他情形。

 

32.旅游者在人身、財產安全遇有危險時,有權向哪些機構請求救助?費用由誰承擔?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第八十二條規定,旅游者在人身、財產安全遇有危險時,有權請求旅游經營者、當地政府和相關機構進行及時救助。中國出境旅游者在境外陷于困境時,有權請求我國駐當地機構在其職責范圍內給予協助和保護。旅游者接受相關組織或者機構的救助后,應當支付應由個人承擔的費用。

 

33.如果發生旅游者在境外滯留不歸,領隊和旅行社應如何處理?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第四十條規定,旅游者在境外滯留不歸的,旅行社委派的領隊人員應當及時向旅行社和中華人民共和國駐該國使領館、相關駐外機構報告。旅行社接到報告后應當及時向旅游行政管理部門和公安機關報告,并協助提供非法滯留者的信息。

 

34.旅行社及其委派的導游人員、領隊人員在經營、服務中享有哪些權利?

答題依據:

《旅行社條例實施細則》第四十九條規定,旅行社及其委派的導游人員、領隊人員在經營、服務中享有下列權利:(1)要求旅游者如實提供旅游所必需的個人信息,按時提交相關證明文件;(2)要求旅游者遵守旅游合同約定的旅游行程安排,妥善保管隨身物品;(3)出現突發公共事件或者其他危急情形,以及旅行社因違反旅游合同約定采取補救措施時,要求旅游者配合處理防止擴大損失,以將損失降低到最低程度;(4)拒絕旅游者提出的超出旅游合同約定的不合理要求;(5)制止旅游者違背旅游目的地的法律、風俗習慣的言行。

 

35.根據《浙江省旅游條例》的規定,旅行社安排購物場所和付費旅游項目時需要注意的事項由哪些?

答題依據:

《浙江省旅游條例》第二十六條規定,旅行社安排購物場所和付費旅游項目時應當遵守下列規定:(1)安排的購物場所和付費旅游項目應當是合法營業并且向社會公眾開放的;(2)向旅游者告知購物場所、付費旅游項目的基本信息,提示可能存在的消費風險;(3)旅行社及其從業人員不得獲取回扣等不正當利益。

 

36.趙先生一直對九寨溝的迷人風光心存向往,今年上半年,他報名參加了某旅行社組織的“九寨溝、成都、樂山”六日游,簽訂了旅游合同,約定出游時間為4月30日至5月5日。4月30日,趙先生跟隨旅游團高高興興地出發了。第一天和第二天的行程安排讓趙先生很滿意,玩得很盡興。第三天游覽成都,晚上到達酒店后,趙先生發現旅行社安排的酒店并非為合同中約定的“三星酒店”,而是當地的政府招待所。經詢問得知,因五一節期間游客眾多,旅行社未能預定到三星級的酒店,于是選擇了按照三星級酒店標準建造和裝修的當地政府招待所。趙先生回程后,覺得自己的合法權益受損,向旅游質量監督管理部門投訴。

請問,旅行社的這一做法違反了什么規定?應當對趙先生作出什么賠償?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第七十條規定,旅行社不履行包價旅游合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應當依法承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。本案中,旅行社提供的成都住宿酒店不符合約定,應當對趙先生作出違約賠償。

 

37.劉女士及朋友報名參加某旅行社組織的北京旅游,并簽訂了旅游合同。行程結束后,劉女士向旅游質量監督管理部門投訴,稱旅行社違反約定,將長城的游覽時間由原本的三小時縮短為二小時,導致她們匆匆忙忙,未能玩得盡興,要求旅行社給予賠償。經查,劉女士與旅行社簽訂的旅游合同中,約定長城的游覽時間為三小時,因導游擔心回程遇上堵車高峰,因此作出提前返回的決定。

請問,導游的這一做法是否妥當,并說明理由。

答題依據:

1)《中華人民共和國旅游法》第六十九條第一款規定,旅行社應當按照包價旅游合同的約定履行義務,不得擅自變更旅游行程安排。

2)《旅行社條例》第三十三條規定,旅行社及其委派的導游人員和領隊人員不得有下列行為:(1)拒絕履行旅游合同約定的義務;(2)非因不可抗力改變旅游合同安排的行程;(3)欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目。本案中,導游擔心遇上堵車而選擇提前返回,屬非因不可抗力改變行程安排。
    3)《旅行社條例實施細則》第三十六條規定,旅行社及其委派的導游人員和領隊人員的下列行為,屬于擅自改變旅游合同安排行程:(1)減少游覽項目或者縮短游覽時間的;(2)增加或者變更旅游項目的;(3)增加購物次數或者延長購物時間的;(4)其他擅自改變旅游合同安排的行為。

本案中,導游擅自決定縮短長城游覽時間,屬于擅自變更行程安排,這種做法違反了中華人民共和國旅游法律、法規的規定。

 

38.王女士及家人于今年春節期間參加某旅行社組織的哈爾濱滑雪五日游并簽訂了旅游合同。在行程的第四天,王女士的孩子身體出現不適,王女士認為孩子第二天返程不適合乘坐飛機,于是向導游提出,她與孩子在當地多停留一天再返回,請導游改簽機票并安排好停留期間的食宿。

請問,如果你是這名導游,你如何解決王女士提出的問題,同時如何與王女士協商增加或者減少的費用?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第七十三條規定,旅行社根據旅游者的具體要求安排旅游行程,與旅游者訂立包價旅游合同的,旅游者請求變更旅游行程安排,因此增加的費用由旅游者承擔,減少的費用退還旅游者。

因此,在本案中,導游應當協助做好王女士及孩子返程機票的改簽工作,并安排好王女士及孩子停留期間的食宿。同時,告知王女士,根據法律、法規規定,因多停留一天而增加的費用由王女士承擔。

 

39.去年中秋節假日期間,某著名景區吸引了眾多游客前往觀光游覽。至當天下午三時,景區內已人滿為患,部分參與性游覽項目排起長隊。因游客人數太多,景區的工作人員來不及清理和打掃,許多角落堆滿了垃圾,破壞了景區原來的美景,極大地影響了游覽體驗。很多游客紛紛抱怨,認為這樣的游覽毫無質量,甚至有游客向旅游主管部門投訴,認為他們沒有享受到應有的權利和服務,要求景區退還門票款。

請問,如果你是該景區負責人,你將如何采取措施,做好游客的疏導工作以保證游覽質量?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第四十五條第一款規定,景區接待旅游者不得超過景區主管部門核定的最大承載量。景區應當公布景區主管部門核定的最大承載量,制定和實施旅游者流量控制方案,并可以采取門票預約等方式,對景區接待旅游者的數量進行控制;

第二款規定,旅游者數量可能達到最大承載量時,景區應當提前公告并同時向當地人民政府報告,景區和當地人民政府應當及時采取疏導、分流等措施。

 

40.某旅行社組織團隊赴上海、蘇州旅游,因租用無旅游營運證的車輛被執法部門查獲。面對執法部門的調查詢問,旅行社辯稱,車輛是向某家車隊租的,他們并不知道這輛車沒有旅游營運證也無從核實,因為旅游團第二天要出發,一直租不到合適的車輛,所以便聯系了該家車隊,租用了這輛大巴車。

請問,該旅行社的這一做法違反了哪些法律、法規的規定?

答題依據:

1)《中華人民共和國旅游法》第三十四條規定,旅行社組織旅游活動應當向合格的供應商訂購產品和服務。

2)《旅行社條例實施細則》第三十二條規定,旅行社招徠、組織、接待旅游者,其選擇的交通、住宿、餐飲、景區等企業,應當符合具有合法經營資格和接待服務能力的要求。

顯然,該旅行社的做法違反了法律、法規的規定。

 

41.王小姐今年春節期間和先生選擇了我市一家旅行社赴巴厘島度蜜月?;爻毯蟮牡诙?,王小姐即向旅游質量監督管理部門投訴,稱旅行社的實際安排與合同約定差距太大了,他們抱著美好的心情去,卻是帶著郁悶的心情回。當初簽訂旅游合同時,工作人員聽說他們是去度蜜月的,極力向他們推薦所謂的“奢華蜜月游”、“省心、省錢、省力”,王小姐和先生聽了介紹,覺得很不錯,便選擇了該旅行社的“巴厘島奢寵蜜月專線”。合同中約定住宿酒店為“豪華海景房”、工作人員特意強調說,房間是面朝大海的哦,美麗的海景一覽無余……但其實,所謂的“面朝大海的房間”不過是站在陽臺的一角能望見海灘而已。王小姐和先生感到非常失望和氣憤,于是向市旅游質量監督管理部門提出維權要求。

請問,如果你負責處理這起投訴,你覺得王小姐的投訴能得到支持嗎?為什么?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第三十二條規定,旅行社為招徠、組織旅游者發布信息,必須真實、準確,不得進行虛假宣傳,誤導旅游者。

本案中,旅行社的工作人員在向王小姐和其先生提供信息時,沒有做到真實、準確,進行了夸大宣傳,誤導了旅游者;對于王小姐的投訴請求,應當予以支持,并依據相關法律、法規對王小姐作出賠償。

 

42.孫先生參加了某旅行社組織的旅游,返回后,他覺得旅行社的做法損害了他的合法權益,請問,孫先生可以通過哪些途徑維護自己的合法權益?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第九十二條規定,旅游者與旅游經營者發生糾紛,可以通過下列途徑解決:

1)雙方協商;

2)向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解;

3)根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

4)向人民法院提起訴訟。

孫先生可以通過以上四種途徑維護自身的合法權益。

 

43.小王和同學報名參加A旅行社組織的普陀山二日游,并簽訂了旅游合同。第二天小王和同學按旅行社提供的地點上了車。上車后,小王發現實際組團的卻是B旅行社。小王查看了與旅行社簽訂的旅游合同,未發現有關轉團的約定,在簽訂旅游合同時,工作人員也未提到轉團的情況。小王連忙打電話詢問A旅行社工作人員,得知因未達到合同約定的出游人數,A旅行社將小王和同學轉給了B旅行社。

請問,A旅行社的行為是否違反法律、法規的規定?如果你是A旅行社的工作人員,你會如何按照法律、法規的要求與小王簽訂旅游合同?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第六十三條第二款規定,因未達到約定人數不能出團的,組團社經征得旅游者書面同意,可以委托其他旅行社履行合同。

 

44.2013年10月1日,《中華人民共和國旅游法》頒布實施。在這部法律中,明確了旅行社在簽訂旅游合同時及合同履行中對旅游者應盡的告知及提醒義務,進一步明確了旅行社和導游人員在提供服務時,應當向旅游者告知和提醒的事項。

請說出《中華人民共和國旅游法》中有關旅行社告知義務的具體內容。

答題依據:   

《中華人民共和國旅游法》第六十二條規定,訂立包價旅游合同時,旅行社應當向旅游者告知下列事項:

1)旅游者不適合參加旅游活動有情形;

2)旅游活動中的安全注意事項;

3)旅行社依法可以減免責任的信息;

4)旅游者應當注意的旅游目的地相關法律、法規和風俗習慣、宗教禁忌,依照中國法律不宜參加的活動等;

5)法律、法規規定的其他應當告知的事項。

在包價旅游合同履行中,遇有前款規定事項的,旅行社也應當告知旅游者。

 

45.楊先生想趁孩子放暑假,帶孩子去北京、天津旅游。他選擇的是我市一家旅行社組織的“飛機去、動車回”的路線,即從寧波坐飛機赴北京,再從天津坐動車回寧波。旅游行程結束的前一天,寧波遭遇臺風天氣,動車停運,楊先生無法按原來的計劃返回寧波。

請問,假設你是組團社計調人員,你如何處理這類情況并說明理由。

答題依據:

1)《中華人民共和國旅游法》第六十七條規定,因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件,影響旅游行程的,按照下列情形處理:

1)合同不能繼續履行的,旅行社和旅游者均可解除合同;合同不能完全履行的,旅行社經向旅游者作出說明,可以在合理范圍內變更合同;旅游者不同意變更的,可以解除合同。

2)合同解除的,組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后,將余款退還旅游者;合同變更的,因此增加的費用由旅游者承擔,減少的費用退還旅游者。

3)危及旅游者人身、財產安全的,旅行社應當采取相應的安全措施,因此支出的費用,由旅行社與旅游者分擔。

4)造成旅游者滯留的,旅行社應當采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用,由旅游者承擔;增加的返程費用,由旅行社與旅游者分擔。

2)《中華人民共和國旅游法》第六十八條規定,旅游行程中解除合同的,旅行社應當協助旅游者返回出發地或者旅游者指定的合理地點。

 

46. 旅游合同,是雙方在自愿、平等的基礎上,經過充分協商,對旅游服務安排達成一致的書面協議,是雙方合法權益的保障和承諾,也是日后出行的確定標準和糾紛處理的認定依據?!吨腥A人民共和國旅游法》第五十條規定,旅行社組織和安排旅游活動,應當與旅游者訂立合同。

請問,訂立包價旅游合同應當包括哪些內容?

答題依據:

1)《中華人民共和國旅游法》第五十八條規定,包價旅游合同應當采用書面形式,包括下列內容:

1)旅行社、旅游者的基本信息;

2)旅游行程安排;

3)旅游團成團的最低人數;

4)交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準;

5)游覽、娛樂等項目的具體內容和時間;

6)自由活動時間安排;

7)旅游費用及交納的期限和方式;

8)違約責任和解決糾紛的方式;

9)法律、法規規定和雙方約定的其他事項。

2)《中華人民共和國旅游法》第五十九條規定,旅行社應當在旅游行程開始前向旅游者提供旅游行程單。旅游行程單是包價旅游合同的組成部分。

3)《中華人民共和國旅游法》第六十條第一款規定,旅行社委托其他旅行社代理銷售包價旅游產品并與旅游者訂立包價旅游合同的,應當在包價旅游合同中載明委托社和代理社的基本信息;

第二款規定,旅行社將包價旅游合同中的接待業務委托給地接社履行的,應當在包價旅游合同中載明地接社的基本信息;第三款規定,安排導游為旅游者提供服務的,應當在包價旅游合同中載明導游服務費用。

 

47.《中華人民共和國旅游法》規定,旅行社應當按照規定交納旅游服務質量保證金,用于旅游者權益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。

請解釋旅游服務質量保證金的含義和存儲規定。

答題依據:

1)《旅游服務質量保證金存取管理辦法》第二條規定,旅游服務質量保證金是指根據《中華人民共和國旅游法》及《旅行社條例》的規定,由旅行社在指定銀行繳存或由銀行擔保提供的一定數額用于旅游服務質量賠償支付和團隊旅游者人身安全遇有危險時緊急救助費用墊付的資金。

2)《旅游服務質量保證金存取管理辦法》第四條規定,旅行社須在國家旅游局指定的范圍內,選擇一家銀行(含其銀行分支機構)存儲保證金。保證金實行專戶管理,??顚S?。銀行為旅行社開設保證金專用賬戶。當專用賬戶資金額度不足時,旅行社可對不足部分申請銀行擔保,但擔保條件須符合銀行要求。

 

48.李先生計劃于今年國慶節期間和朋友赴昆明、大理、麗江旅游,其受朋友委托選擇合適的旅行社并簽訂旅游合同。李先生經過反復比較,選擇了我市一家旅行社。在簽訂旅游合同時,李先生發現旅行社的工作人員在合同中寫了“贈送旅行社責任險”字樣,李先生感到不解,要求工作人員解釋,工作人員經過一番說明,李先生仍搞不懂其中的含義,于是向旅游主管部門進行咨詢。

請問,這名工作人員在旅游合同中寫“贈送旅行社責任險”字樣,這種做法是否正確?如果你是這名工作人員,你如何向李先生解釋“旅行社責任險”這個詞的含義?

答題依據:

1)《旅行社責任保險管理辦法》第二條第二款規定,旅行社責任保險,是指以旅行社因其組織的旅游活動對旅游者和受其委派并為旅游者提供服務的導游或者領隊人員依法應當承擔的賠償責任為保險標的的保險。因此,在此案例中,這名工作人員在旅游合同中寫“贈送旅行社責任險”字樣,這種做法是不正確的。

2)《旅行社責任保險管理辦法》第四條第二款規定,旅行社責任保險的保險責任,具體包括下列情形:1)因旅行社疏忽或過失應當承擔賠償責任的;2)因發生意外事故旅行社應當承擔賠償責任的;3)其他情形。

3)《旅行社責任保險管理辦法》第十五條規定,旅行社責任保險的保險期間為1年;第十八條第二款規定,責任限額可以根據旅行社業務經營范圍、經營規模、風險管控能力、當地經濟社會發展水平和旅行社自身需要,由旅行社與保險公司協商確定,但每人人身傷亡責任限額不得低于20萬元人民幣。

 

49. 旅游是一種旅行和游覽活動,也是一種休閑娛樂活動,具有異地性和暫時性的特征。在旅游活動中,常常會因為未知和無法防范使旅游行程增加了各種不確定性。旅行社作為專門從事招徠、組織、接待旅游者,為旅游者提供食、住、行、游、購、娛等相關旅游服務的企業法人,擔負著保證其提供的服務符合保障人身、財產安全的責任和要求,遇有突發事件時,應當果斷處置,保障旅游者人身、財產安全。     

請問,中華人民共和國旅游法律、法規對突發事件發生后或者發生危及旅游者人身安全的情形時,旅行社及其委派的導游和領隊人員的行為作了哪些具體規定和要求?

答題依據:

1)《中華人民共和國旅游法》第八十一條規定,突發事件或者旅游安全事故發生后,旅游經營者應當立即采取必要的救助和處置措施,依法履行報告義務,并對旅游者作出妥善安排。

2)《旅行社條例》第三十九條第一款規定,旅行社對可能危及旅游者人身、財產安全的事項,應當向旅游者作出真實的說明和明確的警示,并采取防止危害發生的必要措施;第二款規定,發生危及旅游者人身安全的情形的,旅行社及其委派的導游人員、領隊人員應當采取必要的處置措施并及時報告旅游行政管理部門;在境外發生的,還應當及時報告中華人民共和國駐該國使領館、相關駐外機構、當地警方。

 

50.在旅行社的經營活動中,經常會有委托事項發生。如,將包價旅游合同義務委托給地接社履行,或者接受組團社的委托履行合同義務等。

請問,我國的中華人民共和國旅游法律、法規對旅行社委托和接受委托事項分別作了哪些具體規定?

答題依據:

1)《中華人民共和國旅游法》第六十九條第二款規定,經旅游者同意,將包價旅游合同中的接待業務委托給其他具有相應資質的地接社履行的,應當與地接社訂立書面委托合同,約定雙方的權利和義務,向地接社提供與旅游者訂立的包價旅游合同的副本,并向地接社支付不低于接待和服務成本的費用。地接社應當按照包價旅游合同和委托合同提供服務。

2)《旅行社條例》第三十七條第一款規定,旅行社將旅游業務委托給其他旅行社的,應當向接受委托的旅行社支付不低于接待和服務成本的費用;接受委托的旅行社不得接待不支付或者不足額支付接待和服務費用的旅游團隊。

 

51.小美在2017年在某旅行社報名參加了“臺灣七日游”并支付了7999元團費,該團為獨家包機、全程三飛團,旅行時間為2017年8月1日——2017年8月7日。8月1日當天下午,旅行團聲稱由于臺風原因取消航班,改為第二天乘坐其他航班出發,但小美認為旅行社是因為沒有預定8月1日的航班,才使得大家被迫晚一天出發,故要求旅行社退還團費并予以三倍賠償。

1)如小美確有證據證明旅行社沒有預定8月1日的包機,而使得大家被迫晚一天出發,是否可以要求三倍賠償?此要求的依據是什么?

2)如旅行社確有證據證明8月1日無法起飛系天氣緣故,此抗辯是否屬于不可抗力?如果構成不可抗力,應當如何處理?請分情況予以說明。

答題依據:

1)可以?!断M者權益保護法》第五十五條規定:經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。

2)《中華人民共和國民法總則》第一百八十條規定,不可抗力是指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況。本案構成不可抗力。

《中華人民共和國旅游法》第六十七條規定,因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件,影響旅游行程的,按照下列情形處理:

1)合同不能繼續履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的,旅行社經向旅游者作出說明,可以在合理范圍內變更合同;旅游者不同意變更的,可以解除合同。

2)合同解除的,組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后,將余款退還旅游者;合同變更的,因此增加的費用由旅游者承擔,減少的費用退還旅游者。

3)危及旅游者人身、財產安全的,旅行社應當采取相應的安全措施,因此支出的費用,由旅行社與旅游者分擔。

4)造成旅游者滯留的,旅行社應當采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用,由旅游者承擔;增加的返程費用,由旅行社與旅游者分擔。

 

52.小美夫婦在某旅行社報名參加了“毛里求斯8天蜜月游”,并支付了13888元團費。在旅行過程中,領隊胖虎提出可以為小美夫婦增加拍攝服務,8天的拍攝費用優惠后為2888元,小美夫婦同意后,胖虎遂開展了服務?;貒?,胖虎的照相機不慎被盜,小美夫婦的蜜月照也因此下落不明。小美夫婦遂將旅行社和胖虎訴至法院,請求退還拍攝費用以及賠償精神損失費用。

1)小美夫婦請求退還拍攝費用的請求能否能到法院支持?

2)小美夫婦以旅游合同糾紛為由起訴要求精神損失,能否得到法院支持?

答題依據:

1)不能?!吨腥A人民共和國旅游法》第三十五條規定,旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅游項目。但是,經雙方協商一致或者旅游者要求,且不影響其他旅游者行程安排的除外。發生違反此規定情形的,旅游者有權在旅游行程結束后三十日內,要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款,或者退還另行付費旅游項目的費用。

2)不能。最高人民法院《關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第二十一條,旅游者提起違約之訴,主張精神損害賠償的,人民法院應告知其變更為侵權之訴;旅游者仍堅持提起違約之訴的,對于其精神損害賠償的主張,人民法院不予支持。

 

53.某旅行社聘用小花為臨時導游帶團,約定導游費用以增加旅游者自費項目的途徑獲得一定比例的抽成,該團為“云南西雙版納五日游”。在旅游的過程中,導游為增加自身收入,并沒有按照旅游行程單的約定到達各個景點,而是去了一個又一個景點,甚至強迫旅游者進行消費,五日游變成了“購物游”。

1)碰到此種情形,小花可以通過哪些途徑解決?

2)小花能否要求退貨并要回貨款?

3)此案件中是否還有違反法律規定的情況?

答題依據:

1)《中華人民共和國旅游法》第九十二條規定,旅游者與旅游經營者發生糾紛,可以通過下列途徑解決:雙方協商;向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解;根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;向人民法院提起訴訟。

2)能?!吨腥A人民共和國旅游法》第三十五條規定,旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅游項目。但是,經雙方協商一致或者旅游者要求,且不影響其他旅游者行程安排的除外。

發生違反前款規定情形的,旅游者有權在旅游行程結束后三十日內,要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款,或者退還另行付費旅游項目的費用。

3)有?!吨腥A人民共和國旅游法》第四十一條規定,導游和領隊應當嚴格執行旅游行程安排,不得擅自變更旅游行程或者中止服務活動,不得向旅游者索取小費,不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。

《中華人民共和國旅游法》第三十八條規定,旅行社臨時聘用導游為旅游者提供服務的,應當全額向導游支付本法第六十條第三款規定的導游服務費用。

《中華人民共和國旅游法》第六十條規定安排導游為旅游者提供服務的,應當在包價旅游合同中載明導游服務費用。

 

54.A旅行社與旅游者簽訂了“土耳其四飛8天9晚”的包價旅游合同,合同行程載明六晚為四星標準九點,三晚為當地海邊五星九點。后A旅行社在未征得旅游者書面同意的情況下委托B旅行社接待該團隊,由B旅行社履行該包價旅游合同。后旅游者發現其入住的酒店與合同載明的住宿標準不同,且差距甚大。請問:

1)請說明該案例中有幾個情節是違反法律規定的。

2)對旅行社的虛假宣傳行為該如何處罰?

答題依據:

1)旅行住宿酒店與合同載明標準不一致,涉嫌虛假宣傳;未經旅游者書面同意將包價旅游合同轉給其他地接社。

《中華人民共和國廣告法》第四條規定,廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容,不得欺騙、誤導消費者。廣告主應當對廣告內容的真實性負責。

《中華人民共和國旅游法》第六十九條規定,經旅游者同意,旅行社將包價旅游合同中的接待業務委托給其他具有相應資質的地接社履行的,應當與地接社訂立書面委托合同,約定雙方的權利和義務,向地接社提供與旅游者訂立的包價旅游合同的副本,并向地接社支付不低于接待和服務成本的費用。地接社應當按照包價旅游合同和委托合同提供服務。

2)《中華人民共和國旅游法》第九十七條規定,旅行社違反本法規定,進行虛假宣傳,誤導旅游者的,由旅游主管部門或者有關部門責令改正,沒收違法所得,并處五千元以上五萬元以下罰款;違法所得五萬元以上的,并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;情節嚴重的,責令停業整頓或者吊銷旅行社業務經營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員,處二千元以上二萬元以下罰款。

 

55.王阿姨參加某旅行社組織的新馬泰十日游,旅行第二天,由于同行旅游者與導游產生激烈沖突,導游一氣之下提前回國。王阿姨一行人等與旅行社溝通后在酒店等待旅行社指派新的導游接待,期間王阿姨在酒店衛生間滑倒,導致左手橈骨骨折。

請問:(1)導游的行為是否正確?

2)旅行社是否需要承擔責任?

答題依據:

1)不正確,《中華人民共和國旅游法》第三十六條規定,旅行社組織團隊出境旅游或者組織、接待團隊入境旅游,應當按照規定安排領隊或者導游全程陪同。

2)《中華人民共和國旅游法》第八十條規定,旅游經營者應當就旅游活動中的下列事項,以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示:正確使用相關設施、設備的方法;必要的安全防范和應急措施;未向旅游者開放的經營、服務場所和設施、設備;不適宜參加相關活動的群體;可能危及旅游者人身、財產安全的其他情形。

《中華人民共和國旅游法》第八十一條規定,突發事件或者旅游安全事故發生后,旅游經營者應當立即采取必要的救助和處置措施,依法履行報告義務,并對旅游者作出妥善安排。

 

56.2016年11月,陳郁代表陳智等15人與旅行社簽訂了《團隊出境旅游合同》,并在合同末旅游者代表處簽字,旅行社也同樣加蓋公章,陳郁支付了15人的旅游團費。后旅行社未經陳郁等人同意,擅自轉團,陳智表示要退出該旅游團,要求旅行社退還旅游費,并賠償旅游費用30%的違約金,雙方協商不成,故陳智將旅行社訴至法院。

問:(1)本案中陳智未在《團隊出境旅游合同》上簽字,是否可作為本案原告?

2)本案應當如何處理?

答題依據:

1)《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第二條規定,以單位、家庭等集體形式與旅游經營者訂立旅游合同,在履行過程中發生糾紛,除集體以合同一方當事人名義起訴外,旅游者個人提起旅游合同糾紛訴訟的,人民法院應予受理。故本案陳智作為原告的主體適格。

2)若《團隊出境旅游合同》上約定了本案訴爭事實的賠償責任,則按合同約定處理,若合同未明確約定,根據《旅行社服務質量賠償標準》第五條規定,旅行社未經旅游者同意,擅自將旅游者轉團、拼團的,旅行社應向旅游者支付旅游費用總額25%的違約金。

 

57.61歲的丁龍與旅行社簽訂了《團隊境內旅游合同》,報名參加2015年3月6日至3月9日期間的“普陀山、杭州、蘇州西園四日游”旅行團,2015年3月6日中午12點30分許,丁龍在普陀山洛迦山景區突發倒地,呼之不應,后因搶救無效死亡,經醫學認定為心臟性猝死。丁龍家人遂訴至法院,將旅行社作為被告,將承保旅行社責任險的保險公司作為第三人。經法院查明,丁龍于2006年做過心臟瓣膜手術,但丁龍未在作為合同附件的旅游報名表中對是否有高血壓、心臟病等身體狀況一欄進行注明及簽字確認。

問:(1)將承保旅行社責任險的保險公司列為第三人是否正確,有無法律依據?

2)根據當前的司法實踐,本案應如何處理較為合理?

答題依據:

1)正確?!蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第五條規定,旅游經營者已投保責任險,旅游者因保險責任事故僅起訴旅游經營者的,人民法院可以應當事人的請求將保險公司列為第三人。

2)《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第八條規定,旅游經營者、旅游輔助服務者對可能危及旅游者人身、財產安全的旅游項目未履行告知、警示義務,造成旅游者人身損害、財產損失,旅游者請求旅游經營者、旅游輔助服務者承擔責任的,人民法院應予支持。

旅游者未按旅游經營者、旅游輔助服務者的要求提供與旅游活動相關的個人健康信息并履行如實告知義務,或者不聽從旅游經營者、旅游輔助服務者的告知、警示,參加不適合自身條件的旅游活動,導致旅游過程中出現人身損害、財產損失,旅游者請求旅游經營者、旅游輔助服務者承擔責任的,人民法院不予支持。

在本案中,死者丁龍年紀較大,自身存在心臟性疾病,在旅游途中應具有高度注意義務,盡到謹慎、量力而行等安全義務,其在旅游過程中發生心臟性猝死,自身存在重大的因素。而旅行社向丁龍提供旅游服務時,應當符合保障旅游者人身的要求,達到一個合理理性、誠實善良的旅游經營者應有的注意程度和行為標準,對旅游過程中可能出現的風險應最大可能的進行防范,旅行社在出行前,未事先詢問旅游者身體狀況,告知旅游者不適合參加活動的情形,存在一定的過錯。

 

58.王女士特別喜歡旅游,但如今越來越貴的景區門票,讓她實在有些吃力。王女士說:“十幾年前,我就和朋友走過這條線。但是,這次的票價讓我嚇了一跳。幾個串聯在一線的景點玩下來,我們一家三口的門票就要一千多元。我記得過去的門票好像只有二三十元左右。有的景區還必須打包購票,不管你去不去這個景點,都得買聯票。門票隨意漲價真的有點吃不消?!?/span>

從王女士的話中可知現在的景區存在哪些現實問題,根據《中華人民共和國旅游法》相關規定作簡要闡述。

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第四十三條,利用公共資源建設的景區的門票以及景區內的游覽場所、交通工具等另行收費項目,實行政府定價或者政府指導價,嚴格控制價格上漲。擬收費或者提高價格的,應當舉行聽證會,征求旅游者、經營者和有關方面的意見,論證其必要性、可行性。

第四十四條,景區應當在醒目位置公示門票價格、另行收費項目的價格及團體收費價格。景區提高門票價格應當提前六個月公布。

將不同景區的門票或者同一景區內不同游覽場所的門票合并出售的,合并后的價格不得高于各單項門票的價格之和,且旅游者有權選擇購買其中的單項票。

 

59.“999元游香港,雙飛五日游,全程只有3個購物點,絕不強迫消費?!泵鎸φT人的廣告宣傳,游客張先生立即報名參團。然而,當雙腳踏上香港時,一切都變了樣。還沒開始看風景,就被拉到一個珠寶店,“純購物”行程就此開始。

幾位保持冷靜的游客還被導游“約談”:“出一趟門不容易,你們怎么不買點兒東西帶回去呢?你們不買東西,就別想回去?!本瓦@樣,“五日游”變成了“五日購”,風景沒顧上看,東西買了不少。

問:(1)旅行社這樣的做法是否違反法律,法律依據是什么?

2)根據《中華人民共和國旅游法》相關規定,可以對涉事旅行社作出何種行政處罰?

答題依據:

1)《中華人民共和國旅游法》三十五條規定,旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。

2)《中華人民共和國旅游法》九十八條規定,旅行社違反本法第三十五條規定的,由旅游主管部門責令改正,沒收違法所得,責令停業整頓,并處三萬元以上三十萬元以下罰款;違法所得三十萬元以上的,并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;情節嚴重的,吊銷旅行社業務經營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員,沒收違法所得,處二千元以上二萬元以下罰款,并暫扣或者吊銷導游證。

 

60.小沈報名旅游團參加泰國六日游。出發當日因旅行社未能及時通知安排送機車輛,致使團隊游客延誤了飛機,旅行社隨即安排了下一班航班,游客于次日抵達泰國。由于延誤原因,原計劃第一天的行程被安排到了第二天,與第二天的行程“擠”在了一塊,景點游覽的時間被大大壓縮了,甚至還遺漏了個別景點,小沈等游客對此感到不滿。

問:針對上述情況,旅行社是否構成違約,根據《旅行社服務質量賠償標準》應當如何處理?

答題依據:

《旅行社服務質量賠償標準》第七條,因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預定的公共交通工具的,旅行社應賠償旅游者的直接經濟損失,并支付直接經濟損失20%的違約金。

《旅行社服務質量賠償標準》第十條,旅行社及導游或領隊違反旅行社與旅游者的合同約定,損害旅游者合法權益的,旅行社按下述標準承擔賠償責任:(一)擅自縮短游覽時間、遺漏旅游景點、減少旅游服務項目的,旅行社應賠償未完成約定旅游服務項目等合理費用,并支付同額違約金。遺漏無門票景點的,每遺漏一處旅行社向旅游者支付旅游費用總額5%的違約金。

 

61.李女士打算利用20天的年假到歐洲旅游,經過比較選擇了一家專門操作歐洲線路的旅行社,他報名參加了“威尼斯、羅馬、佛羅倫薩、巴黎、因特拉肯等城市”10天8晚豪華游,并簽訂旅游合同。

出發前四天,李女士收到旅行社發來的出團通知單,她驚詫地發現行程單少了一個著名景點——佛羅倫薩,多了兩個瑞士小城。李女士急忙向旅行社工作人員詢問怎么回事,被告知以行程單為準。根據出團通知單所示,原來30人的團增加到40人;路線、住宿地點都有變更。李女士有被欺騙的感覺,遂向旅游質量監督管理部門投訴。

請問,旅行社的這一做法違反了什么規定?

答題依據:

1)《中華人民共和國旅游法》第六十九條第一款規定,旅行社應當按照包價旅游合同的約定履行義務,不得擅自變更旅游行程安排。

2)《旅行社條例》第三十三條規定,旅行社及其委派的導游人員和領隊人員不得有下列行為:1)拒絕履行旅游合同約定的義務;2)非因不可抗力改變旅游合同安排的行程;3)欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目。本案中,導游擔心遇上堵車而選擇提前返回,屬非因不可抗力改變行程安排。

3)《旅行社條例實施細則》第三十六條規定,旅行社及其委派的導游人員和領隊人員的下列行為,屬于擅自改變旅游合同安排行程:1)減少游覽項目或者縮短游覽時間的;2)增加或者變更旅游項目的;3)增加購物次數或者延長購物時間的;4)其他擅自改變旅游合同安排的行為。本案中,旅行社擅自變更行程安排,這種做法違反了中華人民共和國旅游法律、法規的規定。

 

62.高老先生夫婦報名參加了市內某旅行社組織的港澳常規團旅游,被要求在廣告所標團費的基礎上多交450元。旅行社方表示,60歲以上的人屬于低消費人群。當時并不清楚多少額度為“低消費”的二老付了這筆費用后成行,回來的時候則理直氣壯地要求退還這筆附加費。二老的理由是:“我有消費的小票和帶團的導游作證,我們是全團購物消費最高的,那這筆附加費還該不該向我們收?”

請問,旅行社是否需要退還這筆附加費?

答題依據:

1)《旅行社條例實施細則》第三十三條規定,在簽訂旅游合同時,旅行社不得要求旅游者必須參加旅行社安排的購物活動或者需要旅游者另行付費的旅游項目。同一旅游團隊中,旅行社不得由于下列因素,提出與其他旅游者不同的合同事項:1)旅游者拒絕參加旅行社安排的購物活動或者需要旅游者另行付費的旅游項目的;2)旅游者存在的年齡或者職業上的差異。但旅行社提供了與其他旅游者相比更多的服務,或者旅游者主動要求的除外。

2)最高人民法院《關于審理旅游糾紛案例適用法律若干問題的規定》第二十三條第二款中也規定,對在同一旅游行程中,旅游經營者提供相同服務,因旅游者的年齡、職業等差異而增收費用,旅游者要求旅游經營者返還費用的,人民法院應予支持。

因此,旅行社不能因為游客的年齡、職業和身份而額外收費,高老先生夫婦的這種情況,旅行社收取的附加費明顯屬于違規,應當予以退還。

 

63.趙先生參加某國際旅行社有限公司組織的出國游,抵達境外目的地時發現隨機托運的行李不幸丟失。在就賠償問題與旅行社協商無果后,趙先生將旅行社訴至法院。趙先生的理由為:其一,旅行社在旅游行程中應當保障旅游者的人身和財產安全,游客的行李在托運途中丟失,旅行社應當承擔賠償責任;其二,旅行社本應當為游客投保財產險而未投保,在此問題上旅行社也應當承擔相應責任。

趙先生的訴求應否得到支持?旅行社是否應當為游客投保財產險?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第七十一條第二款,由于公共交通經營者的原因造成旅游者人身損害、財產損失的,由公共交通經營者依法承擔賠償責任,旅行社應當協助旅游者向公共交通經營者索賠。

本案中,趙先生應當向航空公司追償。而旅行社僅負有協助義務,比如提供航空公司的聯系方式、地址等。同時法律沒有規定旅行社為旅游者投保財產險的義務,旅游合同中也沒有此項投保約定,因此趙先生主張的旅行社應當對其行李進行投保也沒有法律依據。

 

64.謝先生一家,參加某旅行社的“峨眉山樂山6天游”旅游團,出團前一天,旅行社電話通知謝先生:因人數不足無法出團,愿意全額退還團款,但不作其他賠償。謝先生對于旅行社的這個處理方案表示不滿,雙方無法達成一致意見。謝先生指出《旅游合同》中的退團條款載明:“旅行社招徠旅游者組團旅游,因未達到約定的成團人數不能成團的,……行程開始前3日至1日,支付旅游費用總額15%的違約金?!甭眯猩鐒t指出,在旅游合同最后附有打印的“補充條款”,載明:“如該團出發人數不足無法成團,我社提前2天(不含當天)通知客人,客人可選擇改期或改線路或退還團費余額,不作任何賠償?!?/span>

請問,旅行社是否需要向謝先生一家支付違約金?

答題依據:

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條,經營者在經營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容,并按照消費者的要求予以說明。

經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無效。

本案中,“補充條款”是明顯是占交易強勢地位的旅行社單方設定的,目的在于免除自身的責任,嚴重損害了旅游者的合法權利,屬于不公平的免責格式條款,應當認定無效,旅行社應依約向謝先生一家支付違約金。

 

65.丁某夫妻二人與某旅行社簽訂旅游合同,去巴厘島進行旅游,兩人依約預付了相關費用近兩萬元。但出發前夕,妻子突然患病,無法出行,丈夫需要照顧妻子,也不能出行,故致電旅行社要求退票取消出行,旅行社稱一切費用均不能退還。

請問,旅行社一切費用均不退還的做法是否妥當?依法應如何處理?

答題依據:

《中華人民共和國旅游法》第六十五條,旅游行程結束前,旅游者解除合同的,組團社應當在扣除必要的費用后,將余款退還旅游者。

本案中,丁某夫妻的機票為正班切位機票,無法退票,租車、保險等實際已發生,但餐費、旅游小費、落地簽證費、回程離境稅不應作為實際發生費用計算,旅行社應將這部分費用退還。

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